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上汽将扩展车享家门店 直营方式基础增添“加盟”

2017-04-22 18:37
京华网  作者:JN124

  京华时报讯 (记者李琳琳)作为上汽集团旗下在汽车售后领域里的专业汽车服务平台,车享家自15年上线以来,其拥有的门店在全国已达850家。车享CEO兼车享家CEO夏军介绍,这两年中发展的车享家的门店均为自营模式,除了自营接下来车享家也将开始采用“加盟”的形式,计划到2020达到1万家。

  据悉,车享家拥有线下门店和线上两种模式,其线下门店覆盖全国,提供汽车保养、汽车美容和汽车养护等常规养车服务,还可以实现汽车钣喷、小修、轮毂改装等个性服务;线上车享家APP,以“关注您的用车生活”为服务宗旨,提供在线预约保养、汽车美容、配件用品、车主会员权益、车务、卖车等全方位养车用车服务。近期,车享家全新升级为APP 4.0版,新版本对“首页、门店、发现、个人中心”四大基础板块进行了重构,同时新增了“直连店长”功能,用户可实现在线与店长一对一交流。

  “我们到2020年将会做到万家,上线两年多的时间里先选择做直营,现有的850家门店全部都是直营的。从明年起会开始启动加盟认证的方式,2020年规划的1万家门店,预计70%以上都会通过加盟认证的方式去实现。”夏军针对车享家未来的发展进行介绍,从门店的网络布局形态上来讲,目前主要有三种类型,70%-80%是社区店,根据用户就近的原则,在用户所在地的一公里范围内的设立社区店,这些社区化门店满足了用户生活中80%-90%的需求。第二种门店类型叫综合店,大致8-10家社区店来配置一家综合店,比如汽车发生事故时,需要一些具有二级资质证书及专业知识的门店。最后一种类型是中心店,这类门店能同时做整车或是二手车的销售展示交付及后续服务,这个大概占车享家网络形态中的10%-15%左右。

  夏军解释,上述三种网络形态的门店在每一个区域市场或单一市场,都会做一个合理化的布局。通过这样一种网络结构的布局,来承接用户在整个用车过程中所有的需求。他强调前期门店的直营模式很重要,通过直营才能更好地保持汽车售后维修的服务质量,并建立统一的服务标准。连锁服务业在做到服务标准的基础上,保证服务的一致性是很大的挑战,特别是在中国的市场上,而车享家这两年一直在做售后连锁服务门店的直营渠道,目的就在于建立统一的服务标准,将其固化并形成产品和工具,在此基础上再进行“加盟”方式方能保证售后服务的质量。


文章关键词:车享家门店 “加盟”
出处:京华时报
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